如何利用二维码售后系统服务管理客户?

发表日期:2020-04-16文章编辑:马来西亚云顶娱乐官网浏览次数:898

大家在网络上购买电子产品经常遇到如:不会安装,不懂用等问题,就需要联系售后客服,要重新打开链接查找订单然后对话客服,方式非常繁琐。那么如果有一套电器扫码售后服务系统,就很方便,一扫,全部轻松解决。

如果你的产品是电器,它在使用时设备出现了故障,那该怎么办?

                          

二维码售后服务系统如何利用一物一码实现?
通过一物一码技术,只需在每台电器上印制一枚独立的二维码,消费者购买扫描,即可实现扫码聊天,扫码预约维修工人;如果不懂用,还有详细的安装流程讲解等。操作简单方便,快速提高售后服务水平。
二维码售后服务系统怎么使用?
1.通过提供在线提交安装、维修、清洗等最基础的家电服务业务之外,用户还可以通过服务“可视化”,在这个平台上在线跟踪服务状态还可以在服务结束后监督点评服务质量。
2.可以在线提交服务单之外,用户还将可以与服务兵(或服务经理、专家等)在线交互,问诊家电,服务兵也将可以主动为用户提供家电使用常识和更多贴心的增值服务;还将可以实现线上线下互动。
1.扫二维码看产品安装流程
如今二维码可以储存很多信息,大多消费者购买家电机械类产品,是不知道如何安装。说明书看不明白,找售后很麻烦,如果消费者扫二维码就看到产品的安装流程,对于消费者来说是一大省事。
2.全程记录维修信息
当设备出现故障,消费者扫码,维修员查扫码售后维修记录。在后台就能看到该设备维修的记录,包活型号、故障时间、维修人员、维修次数等。
3.售后数据分析
二维码售后服务系统帮助沉淀所有的维修数据。通过分析,可以知道厂家所有出厂机器故障情况及排名,甚至详细到某个机械常见故障点出现频率。
4.帮助企业营销

消费者扫码后,除了支撑关注公众号外,还能看到厂家、经销商、设备资料等,扩大企业品牌的影响力,提高产品的复购率。


为企业提供客户服务跟踪、维护维修记录、备件库管理、质量跟踪、内部工作协同的全程服务一体化管理系统。由于机械设备是一物一码,系统将会自动匹配二维码和设备的型号,客服可以快速搜索对应型号的解决方案,为客户提供更加便捷的售后服务和管理水平。
扫码售后管理系统大大缩短了客户报修时间,也提升了企业售后服务的效率和质量,也提升了家电品牌形象口碑,使消费者更加信赖品牌,通过二维码就能轻松解决售后服务的问题,让客户享受到随时随地的贴心服务,有利于品牌口碑的传播。


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