企业如何利用二维码解决售后问题?

发表日期:2020-04-07文章编辑:马来西亚云顶娱乐官网浏览次数:1237

当用户使用的家电设备仪器之类的出了故障,都得去找售后客服。但大多数情况下,用户都是找遍了所有地方才找出产品保修卡,也有的用户出现保修卡丢失找不到的情况,这就使得用户报修的过程变得很难进行,有损品牌口碑。

马来西亚云顶娱乐官网为客户定制的二维码售后服务系统可以帮助企业解决这种问题,让客户报修的方法变得非常人性化,让企业掌握终端用户的使用数据。

                           

一、什么是二维码售后服务系统
二维码售后服务系统是为企业提供客户服务跟踪、维护维修记录、备件库管理、质量跟踪、内部工作协同的全程服务一体化管理系统。
生产厂家只需要在所有设备的机器控制面板上,印制一枚小小的二维码,赋予一台设备一个少有的二维码“身份证”,即可解决目前售后服务的劣势,快速改善售后服务水平。
客户轻轻地扫一扫设备上的二维码,即可实现扫二维码找售后、扫二维码聊天、扫二维码预定维修人员……更重要的是,由于机械设备是一物一码,平台将会自动匹配二维码和设备的型号,客服可以快速搜索对应型号的解决方案,为客户提供更加便捷的售后服务。
二、二维码售后服务系统功能
功能包括四个:扫二维码维修、扫二维码点评、扫二维码聊天、扫二维码投票。
(1)扫二维码维修:是指当货品出现故障时,维修员扫二维码做售后维修记录,包括什么时间?什么型号?出现什么故障?哪个维修员维修过?该型号维修次数是多少?……等一系列售后维修服务记录。
(2)扫二维码点评:是指客户购物后,可以直接扫二维码参与点评,以获取用户对产品的真实评价,从而优化产品、提升销量。
(3)扫二维码聊天:是指客户购物后,可以直接扫二维码,找到相应客服咨询问题。比如A买一台电脑,一旦发现电脑出现故障,直接扫贴在电脑上的二维码标签,就能找客服解决问题

(4)扫二维码投票:是指客户购物后,可以直接扫二维码参与投票活动,以获得红包奖励,这不仅能提供与用户的互动交流度,还可以获得用户反馈的信息。

                                         

三、二维码售后服务系统价值
二维码售后服务系统的主要价值在于,能为企业提供一个高效统一的客户售后服务系统和内部服务质量跟踪的信息渠道。同时也能大力推动公司客户服务满意度,提高企业的服务水平和服务信息化综合管理水平。

二维码售后服务系统是企业与客户关系维护的优秀助手,通过二维码就能轻松解决售后服务的问题,让客户享受到随时随地的贴心服务,有利于品牌口碑的传播。同时针对不同的设备机型收集售后数据,形成自己的售后数据库,维修人员可以直接调取相关的设备和问题,高效的解决问题。




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