市场二维码追溯售后方案

发表日期:2017-07-26文章编辑:马来西亚云顶娱乐官网浏览次数:3064

售后服务是企业维护老客户的重要方针,完善的售后服务,能够更好的和客户建立持续的商务关系

售后不良维护
   不良标准化是售后统计分析和沟通的基础保障,系统提供售后不良灵活的编码管理,并支撑不良属性维护,如严重度、不良类别等维护,为后续统计分析、监控提供支撑。
不良录入时支撑代码及模糊查询,以便于维修人员高效应用。

客户档案
      系统支撑展开客户档案录入,以便于售后人员在线了解客户的姓名、购车日期、车辆底盘号、历史维修履历等。
    维修管理
    维修管理主要基于系统平台,支撑全国维修服务站在线展开售后报告单的提交,也支撑集中展开录入。支撑添加故障照片附件,以便于后续故障责任鉴定及改进等工作。
    维修经验库
    系统支撑按不良展开原因及措施经验固化,实现维修经验的沉淀。为企业维修人员培训提高平台支撑,同时在实际维修中可基于当前不良项目所有维修点历史当前不良项目维修经 验在线查询。为企业逐步构建的维修保证平台提高技术支撑。
    整车档案查询
    为便于维修站确认是否维保期、故障车零部件是否为原装件等信息,系统通过接口实现维修人员在线查询整车零部件等档案信息。查询时录入车辆底盘号展开整车档案查询。
    旧件返还管理
    系统基于售后报告单的换件信息展开旧件清单及返回件差异管理。为返回件的跟踪管理工作提供平台支撑。
    索赔管理
    旧件返回后展开索赔鉴定管理,并生成索赔通知单,可支撑索赔通知单供应商确认。也可在线展开异议仲裁管理。系统基于索赔任务及索赔任务为按时“达成”部分展开索赔率统计。并支撑索赔率目标设置。
    售后质量统计分析
    基于售后报告单,系统将对维修信息展开系统的质量统计及分析,以下提供某整车厂数据统计分析方法作为交流参考。后续项目启动时将基于企业实际情况和行业分析方法展开系统策划。典型的分析思路如下图示:
    系统价值展望编辑
    重视售后这一块,可以实现以下管理效益:1:实现售后理赔故障信息的规范化收集2:实现售后旧件返回管理的有效跟踪管控3:实现索赔责任鉴定管理,索赔鉴定、索赔通知及仲裁管理的供应商在线协同4:支撑索赔率的目标管控及考核5:实现售后故障的多维度分析,为售后整车质量及零部件质量可靠性改进提供改进来源及验证支撑。


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